Problem mit mangelhafter Arbeit

Hallo,
meine Frau hat einen Ehering 750 GG mit einem durch 4 Krabben gefasst 0,1 kt Brillant. Die Krabben sind nach 13 Jahren langsam abgebrochen,so daß der Stein herausfiel. Da meine Frau in einem großen Shopping-Center arbeitet, ging sie zu einem Uhrenverkaufsgeschäft (und nicht zu einem Juwelier), mit der Bitte, den Stein wieder zu befestigen, jedoch ohne Krabben anzubringen.
Der Ring wurde in die Zentrale gesandt und dort bearbeitet. Der Brillant wurde in den 5 mm breiten Ring eingepresst (?), so daß er ca. 2-3 mm aus der Fassung NACH UNTEN herausstand. So konnte der Ring natürlich nicht getragen werden (Schmerzen durch die Brillantspitze).
Reklamation beim Verkaufspersonal, Ring wurde wieder eingeschickt, Zusage auf kostenfreie Mänelbehebung.
Der Ring kam, und wieder wurde nicht richtig gearbeitet. Von unten (also der Ringinnenseite) wurde Material aufgebracht, um der Brillant von der Haut wegzubekommen. Der Ring wurde so optisch unförmig oval, die Ringgröße wurde nicht richtig nachgearbeitet, obwohl die Punze und auch der eingravierte Name fast entfernt wurden. Unfassbar, daß sich jemand, der solche Arbeit abliefert, Goldschmied nennen darf.
Dritte und letzte Reklamation, um den Ursprungszustand (runde Form, Punze, Name, Sitz des Steins)wieder herzustellen. Das könne nur durch Materilaufbringung erreicht werden, "der Spezialist" unterbreitete uns heute dafür einen KV von 1.020,00 € (nein, wir wollen nicht zwei neue 750er GG Ringe, sondern er sollte nur seine eigenen Fehler beheben).

Nun die Fragen: Wir sind verzweifelt, "der" schafft das sowiesonicht, siehe die beiden vorherigen Male. Dazu eine unverschämte Preisforderung. Wir waren beim einem anderen Juwelier in der Stadt, der meinte, man hätte es von Beginn an gleich richtig machen können. Ja, danke, dessen sind wir uns bewusst. Hätten wir das geahnt, meine Frau hätte einen riesen Bogen um dieses Geschäft gemacht.
Wir wollen den selbsternannten Goldschmied (oder besser Schlosser?) nicht noch weiter den Ring verpfuschen lassen. Haben wir eine Möglichkeit, mit einer Begutachtung die Mängel zu dokumentieren und in einem Fachbetrieb (München ist nicht so weit weg) auf Kosten des Pfuschers richten zulassen? Notfalls mit Hilfe unseres Rechtschutzes? Da es wohl mehrere Mitarbeiter in der Zentrale gibt, kann uns auch kein Ansprechpartner genannt werden. Unser Kontakt sind nur die armen Verkäuferinnen, die gar nichts dafür können.

Für Tipps und Hilfestellungen wären wir sehr dankbar. Der Ring ist noch in der Zentrale, hoffend auf eine Zusage unsererseits (lächerlich, bei der Qualität und dem Preis), so daß wir kein Foto einstellen können.
Vielen Dank, Michael

Das ist nicht so günstig, denn so sind die Kommunikationswege zu lang und Deine Frau konnte nicht richtig beraten werden.

Das ist der erste Fehler. Warum ohne Krappen? Wenn der Ring für eine Krappenfassung gebaut war wird das wohl einen Grund gehabt haben, vielleicht ist der zu dünn zum fassen ohne Krappen. Bei fachgerechter Beratung hätte man ausmessen können ob der Stein ohne Krappen überhaupt in den Ring reinpasst und ggfs. alternative Vorschläge machen können.

Eingepresst ist ja von Deiner Frau bestellt worden. Die Wortwahl ist zwar komisch, aber wenn ohne Krappen gefasst werden soll ist das einreiben in die Ringschiene der Auftrag. Besser wäre gewesen wenn man vorher eine glatte Ringfasssung, der Goldschmied nennt das "Scharnier" aufgelötet hätte um den Stein zu fassen.

ein 0,1 ct Diamant hat eine Gesamthöhe von 1,85 mm, das Unterteil des Diamanten ohne Rundiste ist 1,2 mm, nur davon kann ein Teil herausschauen. Wenn die Hälfte des Unterteile rausschaut dann wären das 0,6mm, 0,8mm wäre auch noch möglich. 2-3 mm ist natürlich übertrieben.

Stimmt die Spitze sollte nicht herausschauen.

Denke ich auch. Siehe oben.

Sich halt aber auch mit der Annahme des Auftrages fachlich übernommen haben.

Meine Empfehlung: Versuchen die bisherigen Kosten zurück zu bekommen im Rahmen eines Gespräches und dann den Ring zu dem Fachbetrieb bringen mit dem Ihr schon Kontakt aufgenommen habt. Ihr müsst zwar damit rechnen das es teurer wird als der erste Kostenvoranschlag für das Einsetzen des Diamanten ohne Krappen aber das wäre es bei fachgerechter Beratung sowieso geworden und ein 10 Jahre getragener Ehering muss ja auch mal ordentlich aufgearbeitet werden.

Guten Morgen Tilo,

Du bist schon wieder schneller als ich.

das ist ja cool
bei dem kostenvoranschlag, wo für eine geschlossene fassung (oder von mir aus die originale mit krappen) vermutlich max. 1 g gold benötigt wird, kalkuliert er 1000 euro ohne arbeitszeit?
ich weiß nicht was der konsumiert, aber er sollte weniger nehmen
aber das hast du ja richtig selbst bemerkt: für das geld bekommst du ein komplettes paar (ob inkl. -,1er sei mal dahingestellt)

auf dieser basis mit dem weiter zu verhandeln ist irgendwie gaga
selbst wenn er sich auf 1/3 "runterhandeln" läßt, wär das immer noch viel zu teuer, die ausgangskalkulation ist so absurd, daß es mir schwer fällt, den kollegen ernst zu nehmen

was hat denn der spaß bisher gekostet?

Heinrichs vorschlag war schon ok, versuchen, das geld zurückzubekommen und dann einen richtigen goldschmied beauftragen und die sache nicht wieder über einen juwelier(der in vielen fällen doch nur händler von ware und rep.dienstleistungen ist)